Pomoc

1. PŁATNOŚCI

2. CZAS OCZEKIWANIA

3. DOSTAWA

4. REKLAMACJE, ZWROTY

 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1. PŁATNOŚCI

• Za złożone zamówienie mogą Państwo zapłacić przelewem, kartą płatniczą, szybkim przelewem oraz poprzez PayPal
• Wybór metody płatności dokonują Państwo w formularzu zamówienia, po wybraniu produktów oraz jednej z podanych opcji wysyłki.

a) zwykły przelew

Po złożeniu zamówienia i otrzymaniu potwierdzenia zamówienia na adres mailowy, dokonują Państwo przelewu przez Internet, w banku lub na poczcie. Wszystkie potrzebne dane do dokonania przelewu znajdują się w potwierdzeniu zamówienia, podajemy je także tutaj:

Nasze konto bankowe:

PEKAO S.A.
Numer rachunku: 14 1240 1994 1111 0000 2496 9813

Ilustris s.c.
ul. Brzechwy 2 c
51-141 Wrocław

Tytułem wpłaty jest numer zamówienia. Przesyłka zostanie wysłana dopiero, gdy przelew wpłynie na nasze konto (księgowanie przelewu zajmuje do 2 dni roboczych), o wysłaniu zamówienia poinformujemy osobnym mailem.

b) szybkie płatności

Możliwość zapłaty kartą lub szybkim przelewem odbywa się poprzez serwis płatności internetowych Dotpay.pl (www.dotpay.pl)

W Dotpay można dokonać transakcji następującymi przelewami transferowymi:

• mTransfer
• Płacę z Inteligo
• Przelew z BPH
• Przelew24
• MultiTransfer
• Płać z Nordea
• Płać z ING
• Millennium - Płatności internetowe
• Płacę z Alior Bankiem
• Pekao24 Przelew
• Płacę z Citi Handlowy
• iPKO
• PayWay Toyota
• Płać z BOŚ
• MeritumBank Przelew Nowość!

Atuty płatności przelewem transferowym:

• szybkość – przelew realizowany jest natychmiast, w godzinach księgowania banku
• oszczędność – przelewy transferowe to bezprowizyjny dla klienta kanał płatności
• pewność – transakcje są w pełni zabezpieczone.

W serwisie Dotpay można dokonać transakcji następującymi kartami płatniczymi:

• VISA
• MasterCard
• Diners Club International
• JCB
• Maestro
• Visa Electron

c) PayPal

PayPal to system sprawdzony przez miliony użytkowników na całym świecie. Płatności dokonują Państwo po złożeniu zamówienia. Należność jest pobierana po autoryzacji transakcji PayPal. Przesyłka zostanie wysłana dopiero, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto, o wysłaniu zamówienia poinformujemy osobnym mailem.

Bezpieczeństwo transakcji gwarantuje serwis Dotpay.pl

2. CZAS OCZEKIWANIA

Czas oczekiwania na przesyłkę = czas przygotowania zamówienia + czas jego doręczenia

Czas dostawy:

- jeśli zdecydują się Państwo na wysyłkę za pośrednictwem Poczty Polskiej, prosimy pamiętać, że przesyłki wysyłane są przez nas raz w tygodniu – w czwartki. Przesyłki na terenie Polski są dostarczane przez Pocztę Polską w ciągu 1-2 dni roboczych przesyłką priorytetową lub 3-5 dni roboczych przesyłką ekonomiczną

- jeśli zależy Państwu na czasie, proponujemy wybrać wysyłkę za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS. Przesyłki wysyłane są przez nas codziennie, a czas doręczenia to 1 dzień roboczy. Prosimy o podanie takiego adresu dla przesyłki, aby możliwe było jej skuteczne doręczenie przez kuriera.

Jeśli produkt, którym są Państwo zainteresowani, jest w danej chwili niedostępny, mogą Państwo napisać do nas maila z pytaniem o jego dostępność na adres: katarzyna.zadworna@ilustris.pl Odpowiemy, podając przybliżony czas ponownej dostępności produktu. Wiele z naszych produktów jest dodrukowywanych i wznawianych, niektóre jednak są wycofywane z naszej oferty – wtedy produkt zostaje usunięty na stałe i nie jest widoczny jako produkt niedostępny w naszym sklepie.

3. DOSTAWA

Nasze zamówienia realizowane są tylko na terenie Polski. W angielskiej wersji sklepu internetowego, która zostanie wkrótce przygotowana, będzie możliwa wysyłka zamówień za granicę.

Jeśli złożone przez Państwa zamówienie ma być wysłane jako prezent do wybranej przez Państwa osoby, prosimy o podanie adresu tej osoby w „uwagach” podczas procesu składania zamówienia. Zamówienie zostanie wysłane na wskazany przez Państwa adres, a paragon wyślemy osobno do Państwa.

4. REKLAMACJE, ZWROTY

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z 2000 r. z póz. zm.) Kupujący, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki może zrezygnować z zakupu (odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny) z towaru kupionego w Sklepie internetowym. 

W przypadku rezygnacji z zakupu, prosimy najpierw o kontakt mailowy lub telefoniczny w celu powiadomienia o reklamacji/zwrocie zamówienia. Zwracany towar prosimy odesłać na swój koszt, zwykłą przesyłką pocztową na adres:

Wydawnictwo ilustris
ul. Gajowicka 95
53-421 Wrocław

Zwrot pieniędzy:

Jeśli zamówienie było:
- opłacone kartą kredytową - zwrot nastąpi bezpośrednio na konto karty
- opłacone przelewem on-line lub przelewem tradycyjnym - zwrot nastąpi bezpośrednio na konto, z którego otrzymaliśmy przelew.